O que fazer ao identificar uma operação bancária que você não reconhece?
Passos iniciais recomendados diante de uma cobrança ou transação não reconhecida.
Identificar uma cobrança, transferência ou compra que não foi realizada pode gerar preocupação. Alguns cuidados iniciais ajudam a organizar a situação e a buscar a solução adequada junto à instituição financeira.
1. Reveja o extrato com atenção
Confirme a data, o valor e a descrição da operação. Às vezes, lançamentos de estabelecimentos com nomes diferentes do habitual, ou cobranças recorrentes de assinaturas esquecidas, podem gerar dúvidas que se resolvem com uma checagem simples.
2. Entre em contato com a instituição financeira
Caso a operação realmente não seja reconhecida, o contato com o banco ou administradora do cartão deve ser feito o quanto antes, formalizando a contestação pelos canais oficiais (aplicativo, central de atendimento ou agência).
3. Guarde os protocolos e comprovantes
Anote o número de protocolo de todo atendimento, guarde prints de tela, e-mails e qualquer outra comunicação trocada com a instituição. Esses registros são importantes caso seja necessário buscar orientação jurídica posteriormente.
4. Avalie a necessidade de boletim de ocorrência
Em situações que envolvam suspeita de fraude, clonagem de cartão ou acesso indevido à conta, pode ser recomendável registrar um boletim de ocorrência, o que também auxilia na formalização dos fatos.
5. Acompanhe os prazos de resposta
As instituições financeiras possuem prazos regulatórios para analisar contestações. Caso o prazo não seja cumprido, ou a resposta não seja satisfatória, é possível buscar orientação jurídica para avaliar os próximos passos.